أوسان كير+
أوسان كير +OsanCare
الشروط والأحكام الموسعة
كيف تؤثر حقوق المستهلك على هذه الخطة؟
خدمة OsanCare+ هي خدمة حماية إضافية توفرها أوسان لعملائها لضمان أفضل تجربة ممكنة عند شراء النظارات الطبية أو الشمسية.
تأتي هذه الخطة كمزايا إضافية إلى جانب حقوق المستهلك المضمونة بموجب الأنظمة السعودية، ولا تحل محل أي ضمان نظامي أو عيب مصنعي.
الهدف منها هو توفير راحة بال أعلى، وتقديم حلول فورية وواضحة لأي مشكلة قد تواجه العميل، سواء كانت عيبًا في التصنيع أو ضررًا عرضيًا غير مقصود.
- تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقًا رسميًا بين العميل وشركة أوسان بشأن خدمة أوسان كير+ ويشمل الاتفاق:
- الشروط والأحكام الحالية.
- تأكيد شراء الخدمة.
- الفاتورة الأصلية للمنتج والخدمة.
شراء الخدمة يُعد موافقة كاملة وصريحة على جميع البنود المذكورة.
تطبق الخطة على النظارة والإطار والعدسات والملحقات الأصلية فقط كما هي مدونة في الفاتورة.
الغرض الأساسي من الخطة هو منح العميل إمكانية إصلاح أو استبدال النظارة بشكل سريع ومباشر دون أي أعباء إضافية.
- تبدأ تغطية أوسان كير + من تاريخ شراء المنتج وتستمر اثني عشر (12) أشهر كاملة.
الخطة ذات مدة ثابتة ولا يتم تجديدها تلقائيًا. وفي حال طرحت أوسان برامج حماية ممتدة مستقبلًا، يمكن للعميل الاشتراك بها بشكل مستقل.
- ما الذي تغطيه الخطة؟
- العيوب المصنعية
تشمل الخطة أي عيب يظهر في الإطار أو العدسات نتيجة خلل في التصنيع أو جودة المواد، سواء أثر ذلك على الراحة أو على وضوح الرؤية أو على سلامة مفاصل الإطار وتوازنه.
- الأضرار العرضية
تشمل الخطة جميع الأضرار غير المتعمدة مثل:
- كسر الإطار.
- التواء أو عدم توازن المفصلات.
- كسر العدسات.
- خدوش تؤثر على وضوح الرؤية.
- أي ضرر يمنع العميل من استخدام النظارة بالشكل الطبيعي.
يحق للعميل استخدام خدمة الحماية مرة واحدة فقط خلال المدة.
- كيفية تنفيذ الخدمة
عند تقديم مطالبة صحيحة، قد تقوم أوسان بأحد الحلول التالية:
- إصلاح النظارة إذا كان الإصلاح ممكنًا وفعالًا.
- استبدال النظارة بالكامل بمنتج جديد مماثل في النوع والمستوى.
- في حال عدم توفر نفس الموديل، يحق للعميل اختيار منتج آخر، بنفس القيمة.
قد تستغرق العملية فحصًا دقيقًا لضمان تحديد الطريقة المثالية، وتلتزم أوسان بتقديم الحل الأفضل والأسرع للعميل.
- ما لا تغطيه الخطة
رغم شموليتها، لا تشمل أوسان كير + الحالات التالية:
- فقدان المنتج أو سرقته.
- الأضرار السطحية غير المؤثرة على الاستخدام، مثل خدوش بسيطة لا تؤثر على الرؤية.
- أي إصلاح أو تعديل تم خارج أوسان قبل تقديم الطلب.
- تغيير رقم النظر نتيجة تغير بصري طبيعي وليس خطأ في التفصيل.
- المطالبات التي تُقدم بعد انتهاء مدة الخطة.
- كيفية طلب الخدمة
- زيارة أي فرع من فروع أوسان.
- التواصل عبر الواتساب.
- البريد الإلكتروني.
- التواصل عبر الإنستغرام.
يتم التحقق من اشتراك العميل عبر رقم الجوال أو رقم الطلب أو رقم الفاتورة، وقد يُطلب تقديم النظارة للفحص قبل اتخاذ قرار الإصلاح أو الاستبدال.
أوسان تعمل على تنفيذ الخدمة بأسرع وقت ممكن مع توفير تحديثات مستمرة للعميل أثناء عملية المعالجة.
- خيارات الخدمة
اعتمادًا على حالة النظارة، قد تتم أحد الخيارات التالية:
- الإصلاح داخل الفرع إذا كانت المشكلة بسيطة وواضحة.
- نقل النظارة إلى مركز إصلاح متخصص * في حال كانت المشكلة أكبر أو تحتاج أدوات دقيقة.
- الخدمة عبر الشحن * لطلبات الأونلاين، حيث توفر أوسان استلام المنتج وإعادته عند الحاجة.
تحتفظ أوسان بحق تحديد طريقة الخدمة التي تراها الأنسب لضمان الجودة.
- مسؤوليات العميل
ليتمكن العميل من الاستفادة الكاملة من الخطة، يجب عليه:
- استخدام النظارة بشكل طبيعي وعدم تعريضها لسوء استخدام متعمد.
- تقديم معلومات دقيقة وصحيحة حول المشكلة.
- عدم محاولة إصلاح النظارة ذاتيًا أو لدى جهات غير معتمدة.
- تسليم المنتج كاملًا عند طلب الاستبدال.
- تحمل قيمة الشحن في حال كان الطلب عن طريق الاونلاين.
- حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية أوسان على:
- إصلاح المنتج، أو استبداله حسب ما تراه مناسبًا.
ولا تتحمل أوسان أي مسؤولية عن:
- الأضرار غير المباشرة.
- الخسائر التبعية.
- التكاليف الشخصية.
- أو أي مطالبات لا تغطيها هذه الخطة بشكل صريح.
- الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الخدمة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط عدم استخدامها.
بعد الاستخدام أو بعد انتهاء الفترة، لا يمكن إلغاء الخطة أو استرداد قيمتها.
كما تحتفظ أوسان بحق إلغاء الخطة في حال ثبوت الاحتيال.
- تغييرات الخطة
يحق لأوسان تحديث أو تعديل الشروط مستقبلًا للخطط الجديدة دون التأثير على الخطط النشطة.
وفي حال وجود تغييرات جوهرية تؤثر على خدمة قائمة، سيتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
- أحكام عامة
هذه الخطة سارية داخل المملكة العربية السعودية فقط.
شراء أوسان كير + يُعتبر موافقة كاملة على جميع البنود.
قد تقوم أوسان بتسجيل المكالمات لأغراض مراقبة الجودة وخدمة العملاء.
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة، وأي نزاع يخضع لاختصاص المحاكم السعودية.